Regulamin serwisu

1. Operator i definicje

Serwis Imprezole.pl prowadzi AWNEX Group Adrian Wojciechowski, ul. Jana III Sobieskiego 6/22, 99-200 Poddębice, NIP 8281423190 („Operator”). Kontakt: kontakt@imprezole.pl, tel. +48 795 048 853.

Klient — osoba, która szuka usług eventowych, wysyła zapytanie lub rezerwuje termin. Usługodawca — przedsiębiorca, który publikuje w serwisie ofertę usług. Oferta — profil usługodawcy z opisem, cennikiem i kalendarzem. Rezerwacja — zapytanie o konkretny termin, które usługodawca potwierdził w serwisie.

2. Czym jest serwis

Imprezole.pl to katalog usług eventowych, który łączy klientów z usługodawcami. Serwis udostępnia wyszukiwarkę, profile ofert, formularz zapytania, kalendarz dostępności, wiadomości między stronami, opinie oraz panele dla klientów i firm. Korzystanie z serwisu przez klientów jest bezpłatne.

Umowę na realizację usługi klient zawiera bezpośrednio z usługodawcą. Operator nie jest jej stroną i nie odpowiada za jej wykonanie — z wyjątkiem usług własnych Operatora (np. Imprezole Walls, Imprezole Dron, Imprezole 18 Infinity), które Operator świadczy sam. Wszyscy usługodawcy w serwisie są przedsiębiorcami; do umów z nimi stosuje się przepisy o prawach konsumenta.

3. Zapytania i rezerwacje

Wysłanie zapytania jest bezpłatne i nie jest zamówieniem. Ceny w ofertach są orientacyjne („od”) albo ustalane indywidualnie; ostateczną cenę, zakres, koszty dojazdu, zadatek i warunki odwołania uzgadnia klient z usługodawcą. Serwis nie pobiera płatności za usługi eventowe.

Zapytanie o konkretny dzień usługodawca może potwierdzić lub odrzucić. Potwierdzenie oznacza, że termin jest zarezerwowany i znika z kalendarza dostępności. Klient może anulować zapytanie lub rezerwację w panelu; skutki odwołania rezerwacji wobec usługodawcy wynikają z umowy z nim. Zapytanie ogólne (bez wybranej oferty) trafia do usługodawców danej kategorii, którzy mają wolny termin, a gdy takich nie ma — do zespołu Imprezole.

4. Konto

Logowanie odbywa się przez AWNEX ID (e-mail i hasło, Google, Facebook lub Apple); konta firm działają wyłącznie na kontach AWNEX+. Konto z niepotwierdzonym adresem e-mail ma ograniczone funkcje — nie pozwala m.in. założyć konta firmy. Użytkownik odpowiada za prawdziwość podanych danych i nieudostępnianie konta innym. Konto można w każdej chwili zamknąć, pisząc na adres kontaktowy.

5. Kolejność ofert i wyróżnienia

Domyślna kolejność wyników („Polecane”) zależy kolejno od: (1) wyróżnienia oferty, (2) pakietu usługodawcy (Premium, Standard, Starter), (3) średniej oceny z opinii. Oferty wyróżnione to oferty z płatnym wyróżnieniem, oferty w pakiecie Premium oraz usługi własne Operatora — są zawsze oznaczone etykietą „Wyróżnione”. Klient może zmienić sortowanie (ocena, cena) i filtrować wyniki (kategoria, miasto, cena, termin, weryfikacja).

6. Znaczek weryfikacji

Znaczek „Zweryfikowany przez Imprezole” oznacza, że zespół Imprezole sprawdził firmę w Programie Weryfikacji: rejestr, rozmowę telefoniczną i wideo, adres oraz autentyczność realizacji. Znaczek jest ważny 12 miesięcy, nie można go kupić i nie jest gwarancją jakości konkretnej usługi. Opis kryteriów: imprezole.pl/weryfikacja-imprezole.

7. Opinie

Opinię może wystawić wyłącznie klient, którego rezerwacja została oznaczona przez usługodawcę jako zrealizowana — jedna opinia na jedną rezerwację. Dzięki temu każda opinia pochodzi od osoby, która skorzystała z usługi. Usługodawca nie może oceniać własnej oferty; może raz odpowiedzieć na opinię. Średnia ocena jest liczona ze wszystkich opublikowanych opinii. Operator nie publikuje opinii kupionych ani pochodzących z innych serwisów. Szczegóły, w tym zgłaszanie treści i odwołania: Zasady opinii i moderacji treści (imprezole.pl/zasady-opinii-i-moderacji).

8. Usługodawcy

Zasady dla firm — konto (wyłącznie przez AWNEX+), weryfikacja, 30 dni okresu próbnego, pakiety (Starter 49 zł, Standard 99 zł, Premium 249 zł netto miesięcznie + 23% VAT), płatności, licencja na treści, odpowiedzialność i rozwiązanie umowy — określa Regulamin dla Usługodawców (imprezole.pl/regulamin-uslugodawcow). Opłatę wnosi się z góry za okres rozliczeniowy na podstawie faktury; serwis nie pobiera płatności automatycznie. Zmianę pakietu zatwierdza Operator. Płatność automatyczną reguluje Regulamin płatności automatycznych, a polecenia — Regulamin programu poleceń.

9. Treść ofert i zgłaszanie nadużyć

Usługodawca publikuje tylko usługi, które może rzeczywiście wykonać, z rzetelnymi cenami i prawdziwymi zdjęciami, do których ma prawa. Nowe oferty podlegają moderacji. Zabronione są treści bezprawne, wprowadzające w błąd, naruszające prawa innych osób, spam oraz podszywanie się pod inne firmy.

Każdy może zgłosić ofertę, opinię lub wiadomość, która jego zdaniem jest bezprawna: e-mailem na kontakt@imprezole.pl, podając adres strony, opis problemu i uzasadnienie oraz swoje dane kontaktowe. Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie; o decyzji informujemy zgłaszającego i autora treści, podając uzasadnienie i możliwość odwołania. Adres kontaktowy jest też punktem kontaktowym dla organów i użytkowników w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA); komunikujemy się po polsku i angielsku.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu, konta lub rozliczenia pakietu należy kierować na kontakt@imprezole.pl, opisując problem i podając adres e-mail konta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Reklamacje dotyczące samej usługi eventowej rozpatruje usługodawca, z którym zawarto umowę (w przypadku usług własnych — Operator). Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

11. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za prawidłowe działanie serwisu na zasadach ogólnych. Nie jest stroną umów zawieranych z usługodawcami (poza usługami własnymi Operatora) i nie odpowiada za ich wykonanie, jakość usług, zgodność ofert z rzeczywistością ani za informacje podane przez usługodawców — za nie odpowiadają usługodawcy. Operator nie gwarantuje dostępności konkretnego usługodawcy w danym terminie przed potwierdzeniem rezerwacji. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim zakazują tego przepisy prawa.

12. Wymagania techniczne i postanowienia końcowe

Do korzystania z serwisu potrzebna jest aktualna przeglądarka z włączonym JavaScript i dostęp do internetu. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania serwisu.

O zmianie regulaminu informujemy na stronie, a usługodawców dodatkowo e-mailem lub w panelu co najmniej 15 dni przed wejściem zmian w życie; usługodawca, który się nie zgadza, może wcześniej zamknąć konto. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wszystkie dokumenty: imprezole.pl/dokumenty-prawne — Regulamin dla Usługodawców, Regulamin płatności automatycznych, Regulamin programu poleceń, Zasady opinii i moderacji treści, Polityka prywatności, Polityka cookies.